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Evolution territoriale
À la fois un des principaux moteurs de l’activité économique, et un secteur pourvoyeur d’emplois, « Première entreprise de France », l’artisanat reflète le savoir-faire des territoires, qu’il anime par des activités créatrices d’emplois. Et, via l’apprentissage, il forme de nombreux jeunes à des métiers stables, car non délocalisables…
Aujourd’hui, l’artisanat fait face à un défi considérable, les activités humaines se digitalisent et aucun secteur de l’économie n’est épargné : des entreprises fortement implantées voient apparaître une concurrence 100 % web avec parfois des offres substituts pouvant déstabiliser les filières.
Aujourd’hui, la digitalisation, l’omniprésence du numérique marquent l’avènement de nouveaux modèles disruptifs ; c’est également un nouveau rapport avec les clients et consommateurs : plus de proximité, via la création de plateformes de services, une meilleure connaissance des clients avec le data-mining et à terme la création d’un nouvel écosystème de métiers et de nouveaux services.
Pour l’artisanat, c’est l’opportunité de voir apparaître de nouveaux acteurs, de nouveaux métiers et la certitude de voir évoluer les précédents. Il s’agit donc de développer d’une part de nouvelles offres de services et d’autre part des formations adaptées aux nouveaux besoins ainsi qu’aux futurs usages des services de demain.
Ces formations s’appliqueront à tous les collaborateurs au sein de l’entreprise : diversification des compétences, savoir-faire et savoir-être. Coiffure, boulangerie, pâtisserie, métiers du bâtiment ; tous ces secteurs sont aujourd’hui perturbés par l’arrivée de nouveaux services issus de l’économie nouvelle.
L’artisanat doit, enfin, faire face à des enjeux importants, liés aux changements générationnels au sein des entreprises et à l’arrivée d’une nouvelle « forme » de dirigeants en quête d’autonomie et de sens : des dirigeants issus du tertiaire et en reconversion.
Les Chambres des Métiers et de l’Artisanat doivent repenser leurs dispositifs en s’interrogeant sur les attentes des entreprises et les difficultés qu’elles peuvent rencontrer. Pour faire face à ces défis, il est nécessaire d’évoquer des solutions techniques, de développer sa connaissance sur le secteur et de maîtriser ses ressources humaines car 50% des dirigeants des entreprises des métiers de l’artisanat jugent leur situation économique moyenne, et seulement 31% la jugent bonne. De plus, les chambres ont la responsabilité aujourd’hui d’adopter une posture d’accompagnement proactif des entreprises, pour les aider à se développer dans un contexte économique en tension : en 2016, seulement 35% des entreprises en difficultés déclarent faire appel aux services de la chambre.
Anticipation de la fracture socio-économique
Dans ce contexte, les chambres des métiers doivent renforcer leur rôle de partenaire privilégié des entreprises artisanales pour les accompagner toujours mieux dans un contexte en pleine mutation. L’intérêt de la mise en place d’un baromètre nait du besoin d’offrir une qualité d’accompagnement toujours plus importante aux entreprises artisanales. Véritable outil de connaissance et de pilotage, il s’inscrit au cœur des problématiques de l’organisation et offre des perspectives telles que : la mesure de la situation économique des entreprises artisanales, l’évaluation des besoins en emplois et en compétences des entreprises pour adapter l’action de formation des chambres, l’identification des besoins d’accompagnement et de conseil, et enfin, évaluer l’image de la chambre en tant que partenaire des entreprises artisanales.
La Chambre consulaire de demain
Qualitest intervient régulièrement auprès d’acteurs du réseau consulaire (CMA France, Chambres départementales et régionales) pour les aider à piloter leurs actions dans un contexte en pleine mutation. Conscient des enjeux inhérents à l’action des chambres (renouvellement générationnel des artisans, développement du tissu économique…) nous intervenons dans un seul objectif : aider la Chambre à renforcer son positionnement en tant qu’acteur privilégié du développement de l’artisanat en développant des outils compatibles avec le pilotage de votre stratégie.