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123 articles
IA en entreprise : analyser les usages réels pour créer de la valeur
L’intelligence artificielle transforme les pratiques professionnelles, mais crée-t-elle réellement de la valeur ? Qualitest analyse les usages de l’IA en entreprise, les bénéfices perçus et les besoins des…
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IA et QVCT : peut-on encore mesurer les conditions de travail sans parler d’intelligence artificielle ?
L’intelligence artificielle s’installe dans les organisations. Elle peut aider à rédiger, rechercher une information, analyser des données ou automatiser certaines tâches. Cependant, pour évaluer ses effets, une question…
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Ce qu’un score de satisfaction ne dit jamais seul
Un NPS, un taux de satisfaction global, une note sur dix : ces indicateurs ont un mérite réel. S’ils tiennent en un chiffre, se suivent d’une vague à…
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Ce qui va vraiment doper votre fidélisation
Client, usager, bénéficiaire : quel que soit le mot que vous employez, l’expérience vécue à chaque point de contact est devenue le terrain où se joue la fidélité.…
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Reporting chiffré : pourquoi la fréquence de mesure change la nature des décisions ?
Deux dispositifs, deux logiques Beaucoup d’organisations pilotent encore leur satisfaction client à partir d’une enquête ponctuelle : une vague annuelle ou semestrielle, suivie d’un rapport détaillé, puis d’un…
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Ce que l’IA change (et ne change pas) dans la lecture d’un tableau de bord
Un tableau de bord plus rapide n’est pas automatiquement un meilleur tableau de bord L’arrivée de l’IA dans les outils de reporting a changé la vitesse de production…
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Expérience client : pourquoi la donnée seule ne suffit plus
Beaucoup de données, peu de compréhension NPS, CSAT, CES, verbatims, avis en ligne, données comportementales, historiques de contact… Les sources de données sur l’expérience client se sont multipliées.…
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Ce que révèlent vraiment vos scores de satisfaction (et ce qu’ils cachent)
Un bon score n’est pas toujours une bonne nouvelle Dans de nombreuses organisations, le suivi de la satisfaction client se résume à un chiffre : un NPS de…
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