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La liberté de penser… une notion complexe … les médias, les réseaux sociaux, dont la croissance de développement est insolente, nous empêchent-ils de penser par nous-mêmes ? Dans ces méandres obscurs de la communication, le patient, parfois vulnérable, a-t-il encore une chance de pouvoir donner son avis, plus que celui de son médecin généraliste ou spécialiste qui l’a adressé ?
Comment fonctionne cette notion de satisfaction ? Et si l’on intégrait que cette notion de satisfaction était plus complexe qu’elle en a l’air, que cette satisfaction est à l’origine de la motivation … Motivation à se faire soigner dans un établissement plutôt qu’un autre …
L’évolution c’est aussi le choix, la liberté de décider, cette liberté que le consommateur / patient revendique en donnant son avis autour de lui, cette situation pousse les établissements de santé
à réfléchir sans cesse, à progresser … parce que la notion de séduction fait maintenant partie du marketing hospitalier, cette notion complexe, volontairement refoulée, de manière consciente ou inconsciente par la plupart des acteurs du secteur hospitalier …
Et si le marketing était arrivé dans l’hôpital par les autres … Les patients ou encore leur généraliste qui communiquent sur un établissement et qui en font la réputation, bonne ou moins bonne …
Et puis les pouvoirs publics, qui donnent des directions, souvent budgétaires, qui fixent les limites qui mettent des ultimatums et qui n’hésitent pas à mettre en avant la notion de parts de marché en baisse pour certains … Cette notion de marketing est bien présente à l’hôpital.
Notre cabinet œuvre depuis 20 ans pour vous aider à collecter des indicateurs de satisfaction sur les populations qui gravitent autour d’un établissement hospitalier, notre Département Recherche travaille également sur les études permanentes mettant en avant l’étroite séparation entre la satisfaction du patient et celle de l’agent ou salarié hospitalier.
Nous travaillons depuis 1995 pour vous aider dans la construction de vos études et de vos indicateurs, nos équipes dédiées sont à votre disposition pour aborder avec vous cette notion de satisfaction, de motivation.