Ce qu’un score de satisfaction ne dit jamais seul
Un NPS, un taux de satisfaction global, une note sur dix : ces indicateurs ont un mérite réel. S’ils tiennent en un chiffre, se suivent d’une vague à…
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Expérience client : pourquoi la donnée seule ne suffit plus
Beaucoup de données, peu de compréhension NPS, CSAT, CES, verbatims, avis en ligne, données comportementales, historiques de contact… Les sources de données sur l’expérience client se sont multipliées.…
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