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Échanger sur votre enjeu
NPS et Satisfaction Globale, comment aller au-delà des indicateurs…
Expérience client
23 juillet 2026

NPS et Satisfaction Globale, comment aller au-delà des indicateurs…

NPS et Satisfaction Globale, comment aller au-delà des indicateurs... Un Net Promoter Score se calcule simplement : on soustrait la part de détracteurs à la part de promoteurs,…

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Une entreprise peut elle encore exister sans comprendre son marché ?
Institutionnel
1 octobre 2023

Une entreprise peut elle encore exister sans comprendre son marché ?

Il est possible pour une entreprise d’exister sans comprendre pleinement son marché, mais cela peut rendre la survie et la croissance de l’entreprise beaucoup plus difficiles. Comprendre son…

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Etude économique et sociale des dirigeants d’entreprise
Institutionnel
11 juin 2022

Etude économique et sociale des dirigeants d’entreprise

TEMOIGNAGE Jean Louis Mouton, ancien président de la CMA GE et prédécesseur de Monsieur Christophe Richard. « La Région Grand-Est compte plus de 100.000 entreprises artisanales constituant ainsi la…

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Pourquoi travailler avec un cabinet d’étude certifié ISO 20252 comme Qualitest ?
Expérience client
20 juillet 2021

Pourquoi travailler avec un cabinet d’étude certifié ISO 20252 comme Qualitest ?

Engagé depuis 2015 dans une démarche Qualité, notre cabinet affiche aujourd’hui la certification ISO 20252 avec son dernier audit passé en juin 2021 sans anomalie. Pourquoi une certification…

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Observatoire d’étude OPAGE 2021-2023, Aider les Chambres de Métiers à être plus performantes
Etude prospective
19 mai 2021

Observatoire d’étude OPAGE 2021-2023, Aider les Chambres de Métiers à être plus performantes

Le témoignage du président de la Chambre des Métiers et de l’Artisanat du Grand-Est, Jean-Louis Mouton, sur son observatoire économique… La Chambre de Métiers et de l’Artisanat Grand Est…

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Le vrai prix d’une étude… combien coûtent 1 jour d’un enquêteur et 1 jour d’un directeur d’études. Institutionnels, payez le bon prix pour vos études !
Institutionnel
8 mai 2019

Le vrai prix d’une étude… combien coûtent 1 jour d’un enquêteur et 1 jour d’un directeur d’études. Institutionnels, payez le bon prix pour vos études !

Il est très clair pour tout le monde que la France ne permet pas… ou difficilement, de faire du low cost, le coût du travail d’un plateau téléphonique…

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Loi Pacte, les observatoires conjoncturels pour comprendre les effets du législateur
Institutionnel
5 avril 2019

Loi Pacte, les observatoires conjoncturels pour comprendre les effets du législateur

Loi PACTE accélérateur pour la croissance des entreprises artisanales ou anti-incubateur ? Éloigner les entreprises des Chambres consulaires revient à sortir prématurément les jeunes structures de leur incubateur……

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Connaissez-vous le e-NPS ou « Employee Net Promoter Score » ?
Institutionnel
13 mars 2019

Connaissez-vous le e-NPS ou « Employee Net Promoter Score » ?



Pour conforter le bien-fondé d’une stratégie centrée sur le parcours client, il convient de mesurer le niveau de satisfaction des clients, mais également de s’intéresser aux collaborateurs. Le…

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Les enquêtes de satisfaction pour les communes certifiées ou pas Qualiville
Enquête de satisfaction
12 mars 2019

Les enquêtes de satisfaction pour les communes certifiées ou pas Qualiville

Le cabinet d’études QUALITEST vous propose une méthodologie efficace, professionnelle, et innovante pour la réalisation et l’analyse de votre enquête de satisfaction en vue de l’obtention de la…

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Disruption à tous les étages de l’Etat, les chambres consulaires doivent se réinventer
Enquête de satisfaction
2 mars 2019

Disruption à tous les étages de l’Etat, les chambres consulaires doivent se réinventer

Evolution territoriale À la fois un des principaux moteurs de l’activité économique, et un secteur pourvoyeur d’emplois, « Première entreprise de France », l’artisanat reflète le savoir-faire des territoires, qu’il…

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