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Animer et accompagner les acteurs des territoires dans la mise en œuvre de leurs projets d’aménagement, tout en favorisant l’émergence d’innovations et de solutions, constituent un enjeu majeur pour les collectivités. Néanmoins qu’en est-il de la place laissée aux habitants et usagers ?
La consultation citoyenne : vers un dialogue constructif
La consultation citoyenne, qui intervient en aval de la mise en œuvre du projet d’aménagement, a vocation le plus souvent à garantir la pertinence et la durabilité du projet. Pour impliquer les citoyens, la consultation peut également prendre la forme d’un appel à idées citoyennes sur un point précis de l’aménagement. In fine, la consultation permet d’instaurer une dynamique de co-construction active et concevoir un baromètre des attentes citoyennes en matière d’aménagement d’une ville ou d’un quartier.
L’enquête de satisfaction : pour mesurer la qualité « perçue » des aménagements
Au sortir d’un nouveau projet d’aménagement, disposer d’indicateurs qualité régulièrement actualisés, comparables dans le temps et faciles à communiquer est nécessaire pour les collectivités. Les indicateurs de satisfaction déployés peuvent tout autant concerner les perceptions quant à la qualité des logements récemment mis en habitation, la disponibilité et la qualité des espaces publics aménagés, la limitation des nuisances, les dispositions relatives à l’enlèvement des déchets … . Ces enquêtes, proposées de manière barométrique, peuvent notamment permettre aux collectivités de comprendre et savoir si leurs habitants s’approprient leur quartier, les aménagements, les équipements, appréhender l’ambiance générale du quartier, évaluer l’attractivité du quartier en termes de commerces, d’accès aux transports en commun, comprendre ce qui motive les habitants à l’installation ou au départ.
Fort de ses 25 ans d’expériences dans le déploiement de baromètres de satisfaction citoyens et usagers, Qualitest accompagne les Établissements Publics d’Aménagement (EPA) dans l’amélioration de leur qualité de service et leurs performances.
Crédit photo : Photo de Felix Mittermeier provenant de Pexels