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Les révélations du livre « Les Fossoyeurs » ont suscité l’indignation des pouvoirs publics et des citoyens. S’il faut bien se garder de généraliser à l’ensemble des EHPAD les maltraitances révélées, ces constats écornent l’image des maisons de retraite médicalisées. Or, nombreux sont les EHPAD multipliant les initiatives afin d’améliorer le bien-être de leurs résidents. Ainsi, ces établissements doivent s’ouvrir vers l’extérieur, valoriser leur image et exposer le caractère vertueux de la qualité de leur prise en charge de la dépendance.
La mise en œuvre d’un baromètre de satisfaction Résidents et Aidants est une véritable ouverture sur le monde… c’est un outil qui permet de montrer et d’attester que les prestations délivrées sont de qualité, que l’accompagnement déployé est bienveillant, respectueux et en adéquation avec les besoins des résidents et les attentes des aidants.
L’analyse de la satisfaction et de l’expérience vécue par les résidents et les aidants invite à considérer :
- La qualité des soins ;
- L’environnement physique et les prestations hôtelières ;
- Les relations avec les professionnels ;
- Les prestations tarifaires ;
- Les notions d’intimité, d’autonomie et de sentiment de « chez soi ».
La collecte d’indicateurs sur ces différentes thématiques permet de rendre transparent les pratiques des EHPAD, de valoriser les pratiques du personnel soignant et d’apporter des éléments de confiance/de réassurance aux familles.
Crédit photo : Pexels / Photo de Matthias Zomer